شرایط و قوانین
شرایط و قوانین
شرایط و قوانین استفاده از خدمات فروشگاه رسن
به فروشگاه رسن خوش آمدید.
مطالعه دقیق این صفحه به شما کمک میکند با حقوق و تعهدات دو طرف (فروشگاه رسن و مشتری) آشنا شوید و خریدی شفاف و مطمئن داشته باشید.
استفاده از سایت، ثبت سفارش یا هرگونه تعامل با فروشگاه رسن به منزله پذیرش این قوانین است.
۱. کلیات و تعاریف
برای جلوگیری از هرگونه سوءبرداشت، برخی اصطلاحات بهکاررفته در این بخش تعریف میشوند:
«سایت» یا «فروشگاه رسن» به فروشگاه اینترنتی فعال در حوزه کالای خواب و محصولات پارچهای اطلاق میشود.
«کاربر» هر فردی است که وارد سایت شده و از خدمات یا اطلاعات آن استفاده میکند.
«مشتری» کاربری است که سفارش خود را در سایت ثبت و پرداخت میکند.
«سفارش» درخواست خرید یک یا چند کالا از طریق سایت است.
«پشتیبانی» واحد ارتباط با مشتریان فروشگاه رسن است.
تمامی فعالیتهای فروشگاه رسن تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت از حقوق مصرفکننده است.
تمام کاربران موظفاند استفاده خود از سایت را مطابق قوانین این صفحه و قوانین کشور تنظیم کنند.
۲. ثبت سفارش، پردازش و نهاییسازی خرید
ثبت سفارش در فروشگاه رسن، زمانی نهایی و قطعی میشود که پرداخت با موفقیت انجام شده باشد.
مراحل ثبت سفارش:
انتخاب کالا و افزودن به سبد خرید
ثبت اطلاعات دقیق مشتری و آدرس
انتخاب شیوه پرداخت (تنها بهصورت آنلاین)
پرداخت موفق از طریق درگاه بانکی
تأیید سفارش توسط فروشگاه رسن
آمادهسازی و ارسال کالا
نکات مهم:
تا قبل از انجام پرداخت آنلاین، سفارش در حالت «موقت» است و نهایی تلقی نمیشود.
پس از پرداخت موفق، سفارش ثبت و در صف پردازش قرار میگیرد.
مسئولیت صحت اطلاعات واردشده (نام، شماره تماس، آدرس و…) بر عهده مشتری است و هرگونه تأخیر یا مشکل در تحویل که ناشی از اطلاعات اشتباه باشد، بر عهده مشتری خواهد بود.
در صورت بروز اشتباه در ثبت سفارش (از سوی مشتری)، امکان اصلاح یا لغو تنها در صورتی وجود دارد که کالا هنوز به مرحله ارسال نرسیده باشد.
۳. قیمتگذاری، تغییرات قیمت و شیوههای پرداخت
شیوه پرداخت
کلیه پرداختها فقط بهصورت آنلاین و از طریق درگاههای امن بانکی انجام میشود.
فروشگاه رسن هیچگونه پرداخت نقدی در محل یا کارت به کارت خارج از فرآیند رسمی سایت را به رسمیت نمیشناسد.
اطلاعات بانکی مشتریان توسط درگاه بانکی پردازش شده و فروشگاه رسن به این اطلاعات دسترسی ندارد.
قیمتگذاری و تغییرات قیمت
قیمت تمام محصولات بر اساس شرایط روز بازار، هزینه تأمین و سایر پارامترهای مرتبط تعیین میشود.
قیمتها ممکن است بهصورت محدود و در بازههای زمانی مشخص بهروزرسانی شوند.
قیمت قطعی برای مشتری همان مبلغی است که در زمان پرداخت در سبد خرید نمایش داده میشود؛ هرگونه تغییر بعدی در قیمت، شامل سفارشهای نهاییشده قبلی نخواهد شد.
در صورت بروز خطای سیستمی یا اشتباه واضح در قیمتگذاری، فروشگاه رسن حق اصلاح قیمت یا لغو سفارش (با بازگشت کامل وجه به مشتری) را برای خود محفوظ میدارد.
۴. ارسال، زمان تحویل و مسئولیت حملونقل
روش ارسال
تمامی سفارشها از طریق شرکت تیپاکس ارسال میشود.
هزینه ارسال سفارشها بهصورت پسکرایه (پرداخت هزینه حمل هنگام تحویل مرسوله توسط مشتری به تیپاکس) است، مگر آنکه در شرایط خاص خلاف آن اعلام شده باشد.
هزینه ارسال
برای سفارشهایی که مبلغ کل آنها از ۱۰ میلیون تومان به بالا است، ارسال کالا رایگان خواهد بود (در این حالت، جزئیات نحوه جبران هزینه حمل یا کد تخفیف توسط فروشگاه رسن اطلاعرسانی میشود).
برای سفارشهای با مبلغ کمتر از این سقف، هزینه ارسال مطابق تعرفه تیپاکس و در زمان تحویل توسط مشتری پرداخت میشود.
زمان تحویل
زمان تحویل بسته، با توجه به حجم کاری و پیک کاری تیپاکس، شهر مقصد و شرایط جوی، متغیر است.
فروشگاه رسن مسئولیت انجام بهموقع فرآیند تحویل کالا به تیپاکس را برعهده دارد، اما زمان دقیق تحویل نهایی به مشتری وابسته به عملکرد تیپاکس است.
مسئولیت بسته در حین حمل
بستهبندی کالا بهصورت استاندارد انجام میشود، با این حال مشتری موظف است هنگام دریافت مرسوله، سلامت ظاهری بسته را بررسی کند.
در صورت مشاهده آسیب جدی در بسته، لازم است موضوع همانزمان به مأمور تیپاکس اعلام و صورتجلسه شود.
هرگونه ادعای خسارت ناشی از آسیب در حین حمل، مطابق مقررات شرکت تیپاکس بررسی خواهد شد.
۵. بازگشت کالا، انصراف از خرید و ضمانت تطابق
تفاوت رنگ محصول
با توجه به تفاوت تنظیمات و کیفیت نمایشگرها (موبایل، لپتاپ، مانیتور و…):
ممکن است رنگ محصولات تا حدود ۱۰٪ با رنگ نمایشداده شده روی صفحه نمایش متفاوت باشد.
این میزان تفاوت، امری طبیعی و پذیرفتهشده است و بهعنوان «مغایرت رنگی» محسوب نمیشود.
سیاست کلی بازگشت و مرجوعی
با توجه به اینکه بخش عمده محصولات فروشگاه رسن در دسته کالاهای خواب، پارچهای و عمدتاً دارای تماس مستقیم با بدن قرار میگیرند و از نظر بهداشتی بسیار حساس هستند:
به هیچ عنوان امکان بازگشت، مرجوعی یا ضمانت تعویض برای کالاها وجود ندارد؛
حتی در صورت عدم استفاده ظاهری، بازکردن بستهبندی محصول، آن را از حالت کالای «قابل عرضه مجدد» خارج میکند و به دلایل بهداشتی و قانونی، فروشگاه رسن نمیتواند آن را مجدداً به مشتری دیگری عرضه کند.
بنابراین مشتری با ثبت سفارش، میپذیرد که:
محصولات خریداریشده غیرقابل مرجوع هستند؛
تنها استثناها، مواردی است که فروشگاه رسن در قالب کمپین، شرایط ویژه یا توافق خاص، امکان تعویض یا مرجوعی را بهصورت کتبی اعلام کرده باشد.
۶. خرید عمده، سفارش برای اقامتگاهها و پروژهها
در حال حاضر، خرید عمده صرفاً برای محصولات روتختی در فروشگاه رسن امکانپذیر است.
برای سایر محصولات (مانند پتو، بالشت، روفرشی، حوله و…) در حال حاضر امکان خرید عمده بهصورت رسمی ارائه نمیشود.
جهت هماهنگی خرید عمده روتختی (مثلاً برای هتل، اقامتگاه یا پروژههای خاص)، مشتری موظف است قبل از ثبت سفارش اینترنتی، با پشتیبانی فروشگاه رسن تماس بگیرد تا موجودی، زمان آمادهسازی و شرایط قیمت بررسی و تأیید شود.
۷. استفاده صحیح از کالا و مسئولیت مصرفکننده
در صفحه هر محصول، نحوه صحیح استفاده، شستوشو و نگهداری تا حد امکان توضیح داده میشود. مشتری موظف است:
دستورالعملهای درجشده روی بستهبندی کالا و توضیحات سایت را رعایت کند؛
از شستوشو، اتو و خشککن مطابق توصیه محصول استفاده کند؛
از هرگونه استفاده خارج از کاربرد تعریفشده محصول خودداری نماید.
هرگونه آسیب، کاهش کیفیت یا خرابی که به دلیل:
عدم رعایت دستورالعملهای استفاده یا شستوشو،
استفاده نادرست،
نگهداری نامناسب،
رخ دهد، تماماً بر عهده مشتری خواهد بود و فروشگاه رسن در این موارد هیچگونه مسئولیت، تعهد به تعمیر، تعویض یا جبران ندارد.
۸. حفظ حریم خصوصی و محرمانگی اطلاعات
حفظ اطلاعات شخصی کاربران برای فروشگاه رسن یک اصل اساسی است.
اطلاعاتی مانند نام، شماره تماس، آدرس و سوابق سفارش تنها برای پردازش سفارشها، بهبود خدمات و ارتباط با مشتری استفاده میشود.
فروشگاه رسن متعهد است این اطلاعات را نزد خود محرمانه نگه دارد و جز در موارد الزامی قانونی یا برای انجام فرآیند ارسال (شرکتهای حملونقل)، آنها را در اختیار اشخاص ثالث قرار ندهد.
کاربران موظفاند از نام کاربری و رمز عبور خود محافظت کنند و هرگونه استفاده از حساب کاربری، به نام صاحب حساب ثبت میشود.
۹. مالکیت معنوی و حق استفاده از محتوا
تمامی محتوا، طراحیها، متون، تصاویر، لوگو، نام تجاری و سایر عناصر بصری و نوشتاری موجود در سایت فروشگاه رسن، جزو داراییهای معنوی فروشگاه رسن محسوب میشوند.
هرگونه کپیبرداری، استفاده، انتشار یا بهرهبرداری تجاری از محتوای سایت بدون مجوز کتبی، پیگرد قانونی دارد.
استفاده محدود و غیرتجاری از بخشی از محتوا، تنها با ذکر منبع و در چارچوب قوانین، امکانپذیر است؛ اما کپی کامل یا سوءاستفاده از محتوا ممنوع است.
۱۰. تغییرات و بهروزرسانی قوانین
فروشگاه رسن این حق را برای خود محفوظ میدارد که در صورت نیاز:
بخشی از قوانین، شرایط استفاده، روشهای ارسال یا سیاستهای فروش را بهروزرسانی کند؛
نسخه جدید قوانین را از طریق همین صفحه منتشر کند.
ادامه استفاده کاربران از سایت پس از اعمال تغییرات، به معنای پذیرش نسخه جدید قوانین خواهد بود. توصیه میشود کاربران هر از چند گاهی این صفحه را مرور کنند.
۱۱. سیاست بازگشت کالا فروشگاه رسن
این بخش مکمل بند ۵ است و سیاست بازگشت کالا را بهطور روشن و اختصاصی بیان میکند.
۱. تفاوت رنگ و نمایش محصول
با توجه به تفاوت در نوع و تنظیمات نمایشگرها:
نمایش رنگها در صفحه موبایل، تبلت یا مانیتور، ممکن است دقیقاً مطابق رنگ واقعی محصول نباشد.
اختلاف رنگ تا حدود ۱۰٪ نسبت به آنچه روی صفحه نمایش دیده میشود، طبیعی و قابل انتظار است و بهعنوان «مغایرت» در نظر گرفته نمیشود.
مشتری با ثبت سفارش میپذیرد که این تفاوت جزو ویژگیهای قابل قبول خرید اینترنتی است.
۲. عدم امکان بازگشت، مرجوعی و ضمانت
با توجه به ویژگیهای بهداشتی محصولات (کالای خواب، پتو، روتختی، بالشت و…):
به هیچ عنوان بازگشت کالا، مرجوعی یا ضمانت تعویض برای محصولات فروشگاه رسن وجود ندارد؛
حتی در صورت عدم استفاده ظاهری، بازشدن بستهبندی و خارج کردن کالا از حالت پلمپ، امکان فروش مجدد آن را از نظر بهداشتی سلب میکند؛
بدین ترتیب، فروشگاه رسن پس از تحویل کالا به مشتری، مسئولیتی در قبال مرجوعی، تعویض یا بازپرداخت وجه به هر دلیل (به جز مواردی که قانوناً الزام شده باشد) نخواهد داشت.
جمعبندی
این قوانین برای ایجاد شفافیت، حفظ حقوق فروشگاه رسن و مشتریان، و مدیریت بهینه فرآیند خرید تنظیم شدهاند.
در صورت وجود هرگونه ابهام، مشتریان میتوانند پیش از ثبت سفارش از طریق راههای ارتباطی درجشده در سایت با فروشگاه رسن در تماس باشند.